Při plánování zahraniční obchodní cesty většina podnikatelů řeší především obchodní strategii a ekonomické aspekty jednání. Úspěch však často nezáleží pouze na obchodních argumentech, ale také na dodržování pravidel etikety a znalosti specifik kultury dané země. Co je dobré vědět, než vyrazíte na obchodní schůzku do zahraničí?
Příprava je základ úspěchu
Každá úspěšná zahraniční schůzka začíná důkladnou přípravou. Kromě obchodních cílů je nezbytné věnovat pozornost kulturním zvykům a etiketě, které se v různých zemích výrazně liší. Nastudujte si proto předem, jaká pravidla se vztahují na komunikaci, oblékání, dochvilnost nebo způsob jednání v dané zemi. Znalost těchto pravidel vás nejen ochrání před faux pas, ale výrazně zvýší vaši šanci na úspěch.
Správné oslovení otevírá dveře
V mnoha zemích hraje velkou roli správné oslovení. Například v Německu, Rakousku či Francii je běžné používat příjmení a akademické tituly, což vyjadřuje respekt. Naopak v zemích jako jsou Spojené státy či Švédsko bývá komunikace méně formální a oslovení křestním jménem je běžnější. Nesprávné oslovení může být považováno za projev neúcty, proto si vždy zjistěte předem, jak svého obchodního partnera správně oslovovat.
Dochvilnost jako klíčová hodnota
Dochvilnost je v mezinárodním obchodním světě obvykle považována za základní projev respektu. Zatímco v Německu, Japonsku nebo Švýcarsku je přesná dochvilnost naprostou samozřejmostí, v jižních státech Evropy nebo Latinské Americe je možné, že se časová tolerance pohybuje v širším rozmezí. Přesto doporučujeme být vždy na místě včas a respektovat dohodnuté termíny, čímž jasně ukážete svou profesionalitu.
Dress code: od obleku až po neformální styl
Správné oblékání je dalším důležitým aspektem obchodní etikety. V zemích jako Velká Británie, Německo nebo Japonsko je vhodné obléct si formální oblek v tlumených barvách. Naopak v zemích, jako jsou Spojené státy nebo severské státy Evropy, je často přijatelný také méně formální, tzv. „smart casual“ styl. Před odjezdem si proto ověřte dress code typický pro zemi, kam cestujete, abyste působili profesionálně a adekvátně situaci.
Vyhněte se citlivým tématům
Každá země má svá citlivá témata, kterým je lepší se při jednáních vyhnout. Může jít například o politiku, náboženství, historii nebo citlivé otázky spojené s konkrétní zemí. Zatímco v některých kulturách je obvyklé začít schůzku neformálním hovorem, v jiných zemích jsou podobná témata tabu a jejich otevření může být považováno za nezdvořilost.
Pozor na řeč těla
Nonverbální komunikace může být stejně důležitá jako ta verbální. Například v asijských zemích může být přímý oční kontakt považován za projev agrese či nezdvořilosti. Naopak v západní Evropě a v USA je pevný oční kontakt znakem důvěryhodnosti. Rovněž gesta mohou mít v různých kulturách odlišný význam, proto je vhodné být v této oblasti obzvlášť opatrný.
Dárky a pozornosti – ano či ne?
Ve většině kultur jsou malé dárky považovány za přátelské gesto. Například v Japonsku nebo Číně je dar při obchodním setkání považován za běžnou praxi. V zemích jako USA nebo Velká Británie však může být dar někdy chápán jako pokus o ovlivnění nebo úplatek. Dbejte proto na místní zvyklosti a raději si předem ověřte, zda je vhodné svému obchodnímu partnerovi něco přivézt.
Úspěch spočívá v respektu a pochopení
Úspěšné obchodní jednání v zahraničí vyžaduje především respekt k druhé straně a pochopení kulturních odlišností. Pokud si dáte tu práci a připravíte se nejen obchodně, ale také kulturně, zvýšíte nejen své šance na úspěch, ale i celkovou profesionalitu svého jednání.
Nezapomeňte si také před cestou zkontrolovat aktuální kurz euro, abyste měli jistotu, že vaše finanční kalkulace jsou stále platné a obchodní jednání bude nejen příjemné, ale také efektivní.
